我們在培養(yǎng)知識工作者上緊
發(fā)條
「凡走過必留下痕跡，凡做過必留下經(jīng)驗�！构咀钫滟F的資產(chǎn)是人才與工作經(jīng)驗的累積，個人電腦普及，快速提供工作上相關(guān)資訊，使用資訊及分析資料為主要工作者稱為「知識工作者（ Knowledge Worker ）」，企業(yè)改造，人才更要再造，快速培養(yǎng)知識工作者為企業(yè)首務(wù)之急，是未來商業(yè)競爭重點(diǎn)。
知識工作者時代的背景：
知識管理的興起，知識不限於紙上管理，結(jié)合文件檔案、資料庫、聲音、影像、圖片、及各種不同數(shù)位工具。
知識管理沒有時間、空間、距離及速度的限制，專家系統(tǒng)朝多元化發(fā)展。
個人電腦興起，資訊科技及網(wǎng)路運(yùn)用普及，帶動各行業(yè)人員轉(zhuǎn)型為知識工作者。
客戶對速度要求愈來愈快，企業(yè)要以快取勝。
人類工作習(xí)慣改變，年輕人不愿意花太多時間來學(xué)技術(shù)，只希望從事簡單的工作。
企業(yè)降低人力成本支出，不愿意花太多錢請?zhí)喟嘿F技術(shù)人員，運(yùn)用專家系統(tǒng)讓一般員工也能從事大部份技術(shù)工作。
企業(yè)希望降低人才培育時間，減少教育訓(xùn)練成本支出。
減少員工犯錯機(jī)會，降低錯誤成本的付出。
知識工作者工作內(nèi)容：內(nèi)容依企業(yè)需求不同而作業(yè)不同，下列可復(fù)選：
◎提升客戶滿意度為工作重心 ◎迅速滿足客戶需求 ◎快速反應(yīng)客戶問題
◎使用資訊科技的工具來工作 ◎容易取得工作相關(guān)知識 ◎累積企業(yè)知識 ◎網(wǎng)路上工作 ◎在家上班 ◎壞消息先回報 ◎工作中收集情報
各行業(yè)知識工作者介紹：知識工作者不限於上班辦公人員，各行各業(yè)人員都可成為知識工作者：
一、公司會計：以前會計每天要收集各項原始憑證如出貨單、進(jìn)貨單、水費(fèi)、電費(fèi)等收據(jù)，切傳票，將傳票資料抄寫到日記帳、現(xiàn)金帳、分類帳，人工作試算資料，再計算出試算表、損益表及資產(chǎn)負(fù)債表。尤其月底忙著加班作帳，股東要一份最新財務(wù)報表又要忙了數(shù)小時至數(shù)天才能交出所要的財務(wù)報表。
現(xiàn)在會計為知識工作者，每天準(zhǔn)時下班，跟加班說再見，只要輸入會計傳票，電腦就隨時自動產(chǎn)生所有會計財務(wù)報表，若輸入傳票借貸不平衡，電腦會告訴會計這張傳票不平衡。節(jié)省七成以上會計工作，要財務(wù)報表即時印出，效率百分百。
二、高階主管：之前高階主管要看營業(yè)報表要等到會計先將客戶的應(yīng)收帳款做好，寄出請款單，才輪到作營業(yè)統(tǒng)計表，若要計算銷貨毛利賺多少，更是困難重重。客戶被其他競爭對手搶走也要好幾個月后才知道。
現(xiàn)在高階主管為知識工作者，今天賺多少毛利，有多少應(yīng)收帳款未收，隨時知道。以前向客戶請款要5至10天才能將請款單寄出，公司現(xiàn)在只要1至2天就能完成所有請款作業(yè)。中旬才能整理出來的營業(yè)統(tǒng)計表也變成即時查詢，提供主管隨時掌握營運(yùn)狀況。當(dāng)某客戶采購排行名次大幅起落就知道此客戶已經(jīng)出狀況，及時處理以避免客戶流失。
三、保養(yǎng)廠黑手師父：不要認(rèn)為黑手師父和知識工作者搭不上關(guān)系，那就大錯特錯。傳統(tǒng)學(xué)徒至少要三年四個月才可以出師，獨(dú)當(dāng)一面，在學(xué)習(xí)過程中要靠師父傳授技能，知識教育有時難免會說東漏西較不完整。
有時客戶車輛保養(yǎng)要花很多時間才能找到車量維修歷史表，字跡潦草 看不清處。
現(xiàn)在保養(yǎng)廠黑手師父為知識工作者，建立車輛維修專家系統(tǒng)，學(xué)習(xí)更輕松更完整，只要兩年時間變可成為黑手師父，可透過電腦錄音來分析車輛故障原因，常見一般維修問題可用數(shù)位相機(jī)拍攝出問題現(xiàn)況，將圖檔放入文件或資料庫，作成常見問題處理手冊，不但提升維修技術(shù)，更可縮短學(xué)徒學(xué)習(xí)時間。車輛維修記錄都輸入在維修保養(yǎng)單內(nèi)，包括更換零件是向那一家零件供應(yīng)商采購都一清二楚。甚至客戶車輛什么時間該做維護(hù)保養(yǎng)都能即時印出保養(yǎng)通知單通知客戶的愛車該作保養(yǎng)了，以便提升服務(wù)品質(zhì)，增加保養(yǎng)廠業(yè)績。
四、公司送貨員：隔行如隔山，尤其公司銷售產(chǎn)品種類多樣化時，要認(rèn)識數(shù)仟種產(chǎn)品也不是件容易的事，所以新人送錯貨是常見的事，有時找不到客戶送貨地點(diǎn)更要花時間問路才能到達(dá)送貨地點(diǎn)，問題是時間就是金錢，送錯貨代表這趟賠錢白跑，不但花費(fèi)人工成本，車輛往返油費(fèi)及車子損耗更是難以估計，有時延誤客戶生產(chǎn)作業(yè)或交期，造成客戶向別家廠商采購，更是公司無形損失，一般要送貨員要半年至一年時間才能完全認(rèn)識公司的產(chǎn)品。 現(xiàn)在公司送貨員為知識工作者：認(rèn)識公司數(shù)仟種產(chǎn)品不再是難事，事前資深員工以將公司產(chǎn)品分門別類制作成教學(xué)光碟片，讓新員員工很
快了解公司的產(chǎn)品，另外不同材質(zhì)的產(chǎn)品有樣品讓新人用眼睛辨視及雙手觸摸來區(qū)分產(chǎn)品，產(chǎn)品手冊附有彩色圖片清楚標(biāo)識差異處，縮短新進(jìn)員工教育訓(xùn)練，讓菜鳥很快變成專家，不再送錯貨。衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)清楚標(biāo)示客戶送貨地點(diǎn)，讓新手送貨不再跑錯路，節(jié)省油料及送貨時間。
企業(yè)如何培養(yǎng)立知識工作者：企業(yè)要懂的如何發(fā)掘、建立、分享及運(yùn)用知識，蛻變進(jìn)行曲，一直循環(huán)進(jìn)行，不停改造。
量身訂作：計劃培養(yǎng)符合企業(yè)所需要的知識工作者 一、塑造企業(yè)文化，以提升客戶滿意度為唯一目標(biāo)
二、成立知識管理委員會，統(tǒng)籌公司知識管理，確定公司知識發(fā)展方向 三、知識工作分門別類，跨國企業(yè)要準(zhǔn)備多國語文知識管理
四、重新制定知識工作者績效評估方法與獎勵措施準(zhǔn)備毛毛蟲成長營養(yǎng)：創(chuàng)造知識工作者的學(xué)習(xí)養(yǎng)分
五、充份授權(quán)，管理透明化
六、企業(yè)流程改造，縮短工作周期時間 七、制定企業(yè)工作流程圖 八、常用問題集回答手冊 九、職位及教育訓(xùn)練資格檢定 十、建立內(nèi)部公司網(wǎng)路系統(tǒng) 十一、建立專家系統(tǒng)
毛毛蟲吸取營養(yǎng)：蛻變進(jìn)行中 十二、收集外來知識
十三、營造開放學(xué)習(xí)環(huán)境，善用網(wǎng)路教學(xué) 十四、落實教育訓(xùn)練
十五、參加研討會和國內(nèi)外展覽
蛻變成蝶：成為知識工作者 十六、使用MIS管理資訊軟體 十七、使用群組軟體 十八、使用E-MAIL
十九、工作記錄及專案分享
改造循環(huán)：外在環(huán)境在變，企業(yè)競爭力不停變化，人才持續(xù)蛻變 二十、根據(jù)企業(yè)績效，重新設(shè)定知識發(fā)展方向 二十一、定期資料庫挖掘，化知料為有用的知識 二十二、定期知識過濾、淘汰、盤點(diǎn)
二十三、檢討現(xiàn)行作業(yè)缺失，擬定企業(yè)改造計劃 二十四、知識保護(hù)
員工如何成為稱職知識工作者：
１．建立唯有公司生存，員工工作權(quán)才會有保障的觀念
２．未來工作不再只是單一職務(wù)的工作，先專精一項工作，朝多能工人才目標(biāo)前進(jìn) ３．找尋學(xué)習(xí)知識的標(biāo)竿
４．多方收集資料，充實自己專業(yè)知識 ５．學(xué)習(xí)資訊科技應(yīng)用
６．協(xié)助建立公司知識庫，嘗試從資料庫中找知識 ７．聆聽客戶聲音，學(xué)習(xí)人與人之間溝通協(xié)調(diào)
８．養(yǎng)成知識回饋工作習(xí)慣，分享同仁，讓知識更扎實 ９．加強(qiáng)外文，朝國際化知識工作者邁進(jìn)
１０．學(xué)習(xí)銷售技巧，由其是電子商務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗是未來銷售主流
持續(xù)人才改造，預(yù)約未來：有未來人才的企業(yè)才能生存在未來的競爭環(huán)境里，成功企業(yè)其背後所付出的心血是和獲利成正比，尤其對人才培育更是投下相當(dāng)?shù)臅r間與金錢。公司不斷企
業(yè)再造，人才也要持續(xù)改造，才能跟上公司前進(jìn)的腳步，符合時代潮流。培養(yǎng)人才要循序漸進(jìn)，更要有國際化的觀念，建立公司文化，善用資訊科技來提升企業(yè)知識管理，減少員工犯錯機(jī)會。人才需要企業(yè)培養(yǎng)與信賴，培養(yǎng)知識工作者，企業(yè)請?zhí)嵩鐪?zhǔn)備。
